Zásady dopravy

1. Oblast doručení

V internetovém obchodě ulorisyaretta (dále jen „já“) zajišťuji doručování objednaného zboží na adresy nacházející se na území České republiky. Doručení je možné do jednotlivých regionů České republiky, pokud je daná adresa obsluhována dostupnou přepravní službou.

V současné době přijímám objednávky s doručením pouze v rámci České republiky. Doručení do jiných zemí není k dispozici. Před odesláním objednávky doporučuji zkontrolovat úplnost a správnost doručovací adresy, včetně PSČ, čísla domu a případného čísla bytu.

2. Cena dopravy a podmínky jejího účtování

Cena dopravy se odvíjí od celkové hodnoty objednávky. Při objednávce v hodnotě 1 800 Kč nebo vyšší poskytuji dopravu zdarma. Pokud je celková hodnota objednávky nižší než 1 800 Kč, účtuji jednotný poplatek za dopravu ve výši 250 Kč.

Cena zboží a náklady na dopravu jsou zákazníkovi zobrazeny před závazným odesláním objednávky. Celková částka k úhradě je uvedena v objednávkovém procesu před jeho dokončením. Případné další náklady, které lze předem určit a které souvisejí s objednávkou nebo doručením, budou zákazníkovi sděleny před uzavřením kupní smlouvy.

Konečná cena objednávky se řídí údaji zobrazenými při dokončení nákupu a potvrzenými v objednávce. Po jejím potvrzení neúčtuji dodatečné náklady na dopravu bez odpovídajícího důvodu a předchozího informování zákazníka.

3. Přijímání objednávek a pracovní doba

Objednávky přijímám prostřednictvím internetového obchodu nepřetržitě. Jejich kontrola, zpracování a zákaznická komunikace probíhají v následující pracovní době:

Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00, středoevropský čas (SEČ/SELČ podle ročního období).

Objednávky přijaté v pracovní době jsou zařazovány ke zpracování podle okamžiku jejich přijetí a aktuálních provozních možností. Objednávky přijaté mimo pracovní dobu, o víkendech nebo během státních svátků mohou být zpracovány následující pracovní den.

Okamžik vytvoření objednávky a zahájení jejího zpracování se nemusí shodovat. Při odhadu celkové doby doručení je proto třeba počítat zvlášť s přípravou objednávky a s následnou přepravou.

4. Doba zpracování objednávky

Běžná doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny. Během této doby ověřuji údaje objednávky, kontroluji přijetí platby a připravuji zboží k odeslání.

Doba zpracování nezahrnuje dobu samotné přepravy. Po dokončení přípravy je zásilka předána přepravci a začíná běžet předpokládaná doba doručení.

Pokud je nutné ověřit neúplné údaje, vyřešit problém s platbou nebo objasnit jinou okolnost související s objednávkou, může se její zpracování prodloužit. O podstatných změnách, které mohou ovlivnit vyřízení objednávky, informuji zákazníka prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při nákupu.

Přípravu objednávek organizuji tak, aby bylo zboží odesláno bez zbytečného odkladu a aby byla dodržena dohodnutá doba dodání.

5. Předpokládaná doba přepravy

Po předání zásilky přepravci trvá doručení obvykle 6–10 pracovních dnů. Tato doba je orientační a počítá se od okamžiku předání zásilky přepravci, nikoli od vytvoření objednávky.

Celková předpokládaná doba od objednání do doručení se skládá z 1–3 pracovních dnů na zpracování objednávky a 6–10 pracovních dnů na přepravu. Skutečná doba doručení se může lišit podle místa doručení, provozního vytížení přepravce, počasí a dalších okolností ovlivňujících přepravu.

Uvedené lhůty slouží jako orientační informace a nepředstavují záruku doručení v konkrétní den. Tím nejsou dotčeny případné konkrétní termíny dodání dohodnuté při nákupu ani práva zákazníka v případě prodlení s dodáním.

Pokud se doručení výrazně opozdí nebo zásilka není doručena v dohodnutém termínu, doporučuji nejprve ověřit její aktuální stav. Zákazník se na mě může obrátit také přímo prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo telefonu. Pokud zboží není dodáno v dohodnuté době, uplatní se příslušná práva zákazníka včetně možnosti poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k doručení a případně od kupní smlouvy odstoupit za stanovených podmínek.

6. Přepravní služby

K doručování objednávek mohu využívat přepravní společnosti působící na českém trhu, například UPS nebo FedEx. Konkrétního přepravce vybírám podle charakteru zásilky, dostupnosti služby, místa doručení a provozních možností.

Jednotlivé objednávky proto nemusí být doručovány stejnou přepravní společností. Informace o zvoleném přepravci a případné sledovací číslo poskytuji po odeslání zásilky, jakmile jsou tyto údaje k dispozici.

Přepravní společnost zajišťuje fyzické doručení zásilky. Za řádné splnění povinností souvisejících s dodáním objednaného zboží však odpovídám v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly pro prodej spotřebitelům. Pokud zásilka během přepravy utrpí škodu nebo se ztratí, zákazník se může obrátit přímo na mě a nemusí řešit vzniklý problém výhradně s přepravcem.

7. Potvrzení objednávky a sledování zásilky

Po dokončení nákupu obdrží zákazník potvrzení objednávky e-mailem. Zpráva obsahuje dostupné informace o objednaném zboží, čísle objednávky, ceně a platbě.

Po odeslání zásilky mohou být zákazníkovi zaslány další informace, zejména název přepravní společnosti a sledovací číslo, pokud je přepravce poskytuje.

Aktuální stav objednávky lze ověřit prostřednictvím stránky „Sledování objednávky“, pokud je tato funkce v internetovém obchodě dostupná. K vyhledání objednávky mohou být požadovány údaje použité při nákupu, například číslo objednávky a e-mailová adresa nebo telefonní číslo.

Informace o pohybu zásilky se mohou aktualizovat se zpožděním v závislosti na systému přepravce. Pokud se stav zásilky delší dobu nemění, sledovací údaje nejsou dostupné nebo se objeví neobvyklá informace o doručení, kontaktujte mě prosím s číslem objednávky. Prověřím dostupné informace a sdělím další postup.

8. Změny objednávky, zrušení a problémy s doručením
Poškozená nebo nedoručená zásilka

Pokud zásilka dorazí poškozená, obsahuje poškozené zboží nebo není doručena, žádám zákazníka, aby mě kontaktoval prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Pro rychlejší posouzení situace je vhodné uvést číslo objednávky, popsat zjištěný problém a přiložit fotografie obalu, přepravního štítku a poškozeného zboží, pokud jsou k dispozici. Tyto podklady pomáhají při objasnění okolností a případné komunikaci s přepravcem.

Po obdržení informací situaci prověřím a zákazníka informuji o dalším postupu. Podle povahy případu může být nutné ověřit stav zásilky u přepravce nebo vyžádat další podklady.

Nahlášení poškození nebo nedoručení není podmíněno tím, že zákazník při převzetí zásilky podepíše zvláštní prohlášení o jejím stavu. Pokud se poškození projeví až po rozbalení, může zákazník situaci rovněž oznámit. Případné prodlení s oznámením samo o sobě neruší práva, která zákazníkovi náleží podle příslušných pravidel.

Změna doručovacích údajů nebo zrušení objednávky

Pokud zákazník potřebuje změnit doručovací adresu, kontaktní údaje nebo požádat o zrušení objednávky, doporučuji kontaktovat mě co nejdříve.

Možnost změny závisí na aktuálním stavu objednávky. Před zahájením přípravy nebo předáním zásilky přepravci bývá úprava údajů jednodušší. Po předání zásilky může být změna adresy nebo zastavení doručení omezeno možnostmi přepravce.

Každou žádost posoudím individuálně a zákazníka informuji, zda lze požadované změně vyhovět. Odeslání žádosti samo o sobě neznamená, že změna nebo zrušení objednávky již bylo potvrzeno.

Pokud zákazník požádá o zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána, prověřím, zda lze objednávku zastavit. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ani další práva, která mohou být uplatnitelná podle okolností konkrétního nákupu.

Správnost doručovacích údajů

Zákazník by měl při objednávce uvést úplnou a správnou doručovací adresu, včetně jména příjemce, ulice, čísla domu, případného čísla bytu, obce a PSČ. Doporučuje se také uvést funkční e-mailovou adresu a telefonní číslo, pokud jsou požadovány pro doručení nebo komunikaci.

Pokud jsou údaje neúplné nebo nesprávné, může dojít ke zpoždění nebo neúspěšnému pokusu o doručení. V takovém případě se pokusím se zákazníkem domluvit na dostupném řešení a ověřím možnosti dalšího doručení u přepravce.

Případné dodatečné náklady související s opakovaným doručením nebo vrácením zásilky posuzuji individuálně podle skutečných okolností a příčiny vzniklých nákladů. Žádné dodatečné poplatky nejsou účtovány automaticky bez posouzení jejich oprávněnosti a bez respektování práv zákazníka.

9. Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí doporučuji zkontrolovat vnější obal zásilky, zejména zda není výrazně poškozený, otevřený nebo jinak narušený. Pokud jsou viditelné známky poškození, je vhodné je zdokumentovat fotografiemi a případně požádat o zaznamenání stavu zásilky při jejím převzetí.

Pokud zákazník zjistí poškození obalu nebo obsahu, může mě kontaktovat a přiložit dostupné fotografie spolu s číslem objednávky. Tyto informace pomáhají při prověřování události a komunikaci s přepravcem.

Jestliže zákazník zjistí poškození až po rozbalení zásilky, doporučuji pořídit fotografie obalu i poškozeného zboží a informovat mě bez zbytečného odkladu.

Kontrola zásilky při převzetí slouží k usnadnění řešení případných problémů. Nepředstavuje podmínku pro uplatnění práv z vadného plnění, práv souvisejících s poškozením zboží při přepravě ani jiných práv spotřebitele.

10. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se dopravy, stavu objednávky, změny doručovacích údajů, nedoručení nebo poškození zásilky mě můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.

Kontaktní adresa: 1917 6th St #4, Berkeley, CA 94710, United States

Telefon: +1 (510) 384-7269

E-mail: info@ulorisyaretta.com

Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00, středoevropský čas (SEČ/SELČ podle ročního období).

Pro rychlejší vyřízení doporučuji v e-mailu uvést číslo objednávky, kontaktní údaje použité při nákupu a stručný popis požadavku. Na dotazy odpovídám v rámci uvedené pracovní doby, zpravidla co nejdříve podle aktuálního vytížení.